Exclusion de responsabilité : Cette notice de protection des données est une traduction réalisée par intelligence artificielle fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergences ou d'incohérences, la version anglaise prévaudra.

Introduction

neediu est une plateforme qui permet aux utilisateurs d'identifier et de se connecter rapidement avec des professionnels ou des particuliers de confiance offrant de l'aide pour des besoins liés à la maison dans leur région. Comme nous attachons une grande importance à la protection de vos données et à votre vie privée, nous avons élaboré cette notice de protection des données pour vous expliquer ce que nous faisons de vos données lorsque vous utilisez notre plateforme.

Cette notice de protection des données couvre uniquement le traitement des données lié à notre plateforme. Notre objectif est d'assurer une protection adéquate des données personnelles conformément à toutes les lois sur la protection des données applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi fédérale suisse sur la protection des données ou le Règlement général sur la protection des données.

En Suisse, la protection de vos données est basée notamment sur la Loi fédérale du 25 septembre 2020 sur la protection des données (FADP), ainsi que sur l'Ordonnance fédérale du 31 août sur la protection des données (DPO). Notre notice de protection des données, ainsi que nos pratiques, sont alignées sur les dispositions légales contenues dans la législation mentionnée.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour simplifier notre notice de protection des données, la difficulté de sa compréhension découle du langage spécifique au cadre juridique. C'est pourquoi nous avons pris l'initiative de regrouper les principales définitions pour faciliter la compréhension de notre notice de protection des données, celles-ci étant tirées de la LPD.

• Personne concernée : La personne physique dont les données personnelles sont traitées.
• Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
• Données personnelles sensibles : Données concernant les opinions ou activités religieuses, philosophiques, politiques ou syndicales ; les données concernant la santé, la sphère intime ou l'appartenance à une race ou une ethnie ; les données génétiques ; les données biométriques identifiant de manière unique une personne physique ; les données concernant les poursuites ou sanctions administratives et pénales ; les données concernant les mesures d'aide sociale.
• Traitement : Toute manipulation de données personnelles, quels que soient les moyens et procédés utilisés, notamment la collecte, l'enregistrement, la conservation, l'utilisation, la modification, la divulgation, l'archivage, l'effacement ou la destruction de données.
• Responsable du traitement : La personne privée ou l'organe fédéral qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine la finalité et les moyens du traitement des données personnelles.
• Sous-traitant : La personne privée ou l'organe fédéral qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
• Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (FDPIC) : L'autorité chargée de surveiller la bonne application des dispositions fédérales relatives à la protection des données, en particulier la LPD.

Enfin, nous utilisons les termes « données » et « données personnelles » de manière interchangeable.

Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

BOHA-Group Sàrl est le nom de notre entreprise. Si vous avez des questions concernant le traitement des données relatives à notre plateforme, vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse suivante : BOHA-Group Sàrl, c/o Cofidex SA, Rue du Centre 142, 1025 St-Sulpice, Suisse. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse legal@boha-group.com.

Quel est notre rôle en matière de protection des données ?

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous pouvons traiter certaines de vos données personnelles. Conformément à la LPD, nous sommes le responsable du traitement. Lorsque des données personnelles sont partagées avec un Prestataire de Services pour l'exécution d'une mission, le Prestataire de Services agit en tant que responsable du traitement indépendant. Il est de sa responsabilité de traiter ces données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Notre rôle

En tant que responsable du traitement, nous définissons les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles, la manière dont elles sont traitées, et les mesures de sécurité. Lorsque nous collaborons avec des fournisseurs tiers dans le cadre de nos activités, nous nous assurons qu'ils partagent notre engagement envers la protection des données et respectent les mêmes standards que nous appliquons.

Votre rôle

La protection des données est l'affaire de tous. Nous vous encourageons donc à lire notre notice de protection des données.

Nous vous encourageons également, si vous êtes l'un de nos clients, à consulter les documents contractuels qui nous lient, car ceux-ci peuvent contenir des détails supplémentaires sur la façon dont nous traitons vos données.

Quand et comment recueillons-nous vos données ?

La collecte de données débute dès que vous accédez à notre Plateforme ou interagissez avec elle. Nous recueillons des données directement auprès de vous lorsque vous utilisez la Plateforme et lorsque vous créez un Compte Utilisateur, que ce soit en tant que Client ou Prestataire de Services. Nous ne collectons pas de données auprès de tiers, sauf dans le cadre de campagnes de marketing ciblées, où une collecte limitée et indirecte de données personnelles peut avoir lieu. Dans de tels cas, les données peuvent nous être partagées par des tiers conformément à leurs notices de protection des données respectives.

Quelles catégories de données traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez notre plateforme, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes vous concernant :

Données de contact

Nous traitons vos données de contact lorsque vous créez un compte, telles que votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail.

Données privées

Nous traitons les données relatives à votre situation personnelle, telles que votre sexe, votre date de naissance, votre photo, votre lieu d'origine, votre langue de contact et votre pays de résidence.

Données de compte

Lorsque vous créez et utilisez votre compte utilisateur sur notre plateforme, nous traitons des données spécifiques liées à votre profil et à vos interactions avec les services que nous proposons. Cela inclut, par exemple, le statut de votre compte, les services que vous offrez ou demandez, votre photo de profil et d'autres préférences ou paramètres enregistrés dans votre compte. Nous traitons également votre activité de compte, comme l'historique de vos services, vos paramètres de disponibilité et votre participation à des fonctionnalités telles que les avis ou la messagerie.

Données économiques

Nous traitons certaines données économiques et financières nécessaires pour permettre les transactions entre les Clients et les Prestataires du service. Cela inclut des informations telles que votre mode de paiement, les montants payés ou reçus, votre historique de transactions, les commissions applicables et votre adresse de facturation. Nous traitons également les données relatives à vos versements, y compris les coordonnées bancaires ou d'autres identifiants requis pour transférer les gains. Les données relatives aux modes de paiement, en tant que telles, sont traitées uniquement par nos prestataires tiers. Nous ne traitons pas les numéros de carte de crédit ni les numéros CVC.

Données Internet et de connexion

Pour des raisons techniques et pour améliorer notre plateforme, chaque fois que vous l'utilisez, certaines données sont générées, notamment votre adresse IP, des informations sur le fournisseur tiers de votre accès Internet et le système d'exploitation de votre appareil, des informations sur l'URL de référence, des informations sur le mobile utilisé, la date et l'heure d'accès, et le contenu consulté pendant votre utilisation de la plateforme.

Autres données

Nous pouvons traiter d'autres types de données nécessaires à la bonne exécution des services demandés ou offerts via la plateforme. Cela peut inclure, par exemple, le type et l'étendue de la tâche, la taille ou l'état de votre domicile ou de vos locaux, la date et l'heure souhaitées pour l'intervention, ainsi que des photos ou des descriptions qui aident à clarifier la nature de la mission. Nous pouvons également traiter des données d'identification dans le cadre de notre procédure Know Your Customer (KYC).

Qu'en est-il des données sensibles ?

Nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée personnelle sensible.

Qu'en est-il des données relatives aux mineurs ?

Nos services sont destinés exclusivement aux adultes. Nous ne ciblons pas les mineurs et ne collectons délibérément aucune donnée personnelle les concernant.

Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles afin de vous permettre d'accéder et d'utiliser les fonctionnalités de notre Plateforme et d'assurer la bonne exécution des Services offerts via celle-ci. Cela inclut, notamment, la création et la gestion de votre compte utilisateur, la mise en relation entre les Clients et les Prestataires de Services, le traitement des paiements, la transmission de messages entre utilisateurs, et l'affichage d'informations pertinentes basées sur votre profil et vos préférences.

Nous traitons également vos données dans le but de communiquer avec vous, en particulier pour répondre à vos demandes et exercer vos droits, ainsi que pour vous informer sur nos Services. Nous traitons aussi vos données personnelles pour générer des statistiques de trafic utiles à l'amélioration de notre Plateforme.

Enfin, nous traitons vos données personnelles pour nous conformer aux lois, directives et recommandations des autorités.

Prenons-nous des décisions individuelles automatisées ?

Nous utilisons divers outils informatiques pour gérer nos activités. Ces outils sont conçus pour centraliser et structurer les processus, améliorer l'efficacité et garantir la qualité de nos services. Il est important de noter que nous ne prenons aucune décision individuelle automatisée à l'aide de ces outils informatiques.

Quels sont vos droits ?

Vos droits varient selon les circonstances spécifiques et peuvent être soumis à des exceptions. En général, la LPD prévoit ce qui suit :

• Vous avez le droit d'accéder à vos données.
• Vous avez le droit de demander que vos données soient fournies ou transmises dans un format électronique couramment utilisé.
• Vous avez le droit de faire rectifier les données inexactes.
• Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données.
• Vous avez le droit de demander la suppression ou la destruction de vos données.
• Vous avez le droit d'exiger qu'une décision individuelle automatisée soit réexaminée par une personne physique.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter. Afin de prévenir tout abus, nous devrons d'abord vous identifier (par exemple, au moyen d'une copie de votre carte d'identité, si aucun autre moyen d'identification n'est possible). Veuillez noter que des conditions, exceptions et restrictions peuvent s'appliquer à l'exercice de ces droits en vertu de la LPD (par exemple, pour protéger des tiers ou des secrets commerciaux). Nous vous informerons si tel est le cas.

Si vous estimez que nous traitons vos données en violation des dispositions relatives à la protection des données, vous avez également la possibilité de nous signaler au PFPDT. Nous vous encourageons à nous informer en premier lieu afin que nous ayons l'occasion de répondre à vos préoccupations. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez contacter le PFPDT en suivant les instructions figurant sur son site web.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées, comme le chiffrement, pour protéger vos données personnelles et nous assurer qu'elles restent confidentielles, sécurisées et disponibles, et que vous pouvez en suivre la trace. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que vos données seront toujours en parfaite sécurité. Si vous pensez que vos données personnelles ont été compromises, veuillez-nous en informer immédiatement.

Où vos données sont-elles stockées ?

Les données personnelles que nous collectons et traitons sont stockées dans nos locaux, ainsi que dans les centres de traitement opérés par nos prestataires tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles aussi longtemps que la finalité du traitement l'exige, aussi longtemps que nous avons un intérêt légitime à les conserver (par exemple, pour faire valoir nos droits, à des fins d'archivage ou pour assurer la sécurité informatique) et aussi longtemps que les données sont soumises à une obligation légale de conservation. Pour certaines données, la période de conservation est, par exemple, de dix ans. Une fois ces périodes écoulées, nous détruisons vos données personnelles.

Avec qui partageons-nous vos données ?

La gestion de notre plateforme implique une collaboration avec des prestataires tiers externes spécialisés, notamment pour sa création, sa maintenance et son hébergement. Nous collaborons avec des prestataires tiers reconnus dans leur domaine d'expertise pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme et, plus généralement, la qualité de nos services. Dans le cadre de ces collaborations, il peut être nécessaire de communiquer vos données à nos prestataires tiers. Soyez assuré que ces communications sont strictement limitées à ce qui est nécessaire et sont effectuées dans le respect du cadre légal.

De plus, certaines données personnelles sont également partagées directement entre utilisateurs lorsque cela est nécessaire pour la préparation, l'exécution ou le suivi d'un service demandé. Ces échanges sont essentiels pour permettre le bon fonctionnement de la plateforme et des services qu'elle facilite.

Lorsque des données personnelles sont transférées à un prestataire tiers situé en dehors de la Suisse ou de l'Espace Économique Européen (EEE) et n'offrant pas un niveau de protection adéquat, nous exigeons que le prestataire tiers s'engage à respecter la législation applicable en matière de protection des données (à cette fin, nous utilisons les clauses contractuelles types révisées de la Commission européenne), à moins que le prestataire tiers ne soit déjà soumis à un ensemble de règles légalement acceptées visant à garantir la protection des données (Cadre de Confidentialité des Données Suisse-États-Unis) ou que nous puissions invoquer une exception.

Nos prestataires tiers

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Qu'en est-il des réseaux sociaux ?

Nous sommes présents sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes (par exemple, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn et TikTok). Lorsque vous communiquez avec nous sur ces sites, ou que vous y commentez ou publiez du contenu, nous collectons des données que nous utilisons principalement pour communiquer avec vous. Pour plus d'informations sur le traitement des données par les opérateurs de ces plateformes, veuillez consulter leurs notices de protection des données respectives. Vous y trouverez également des informations sur les pays dans lesquels ils traitent vos données, vos droits d'accès et d'effacement des données, ainsi que d'autres droits des personnes concernées, et comment vous pouvez exercer ces droits ou obtenir des informations supplémentaires.

Dispositions finales

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette notice de protection des données à notre entière discrétion. Toute version modifiée sera publiée sur notre plateforme.

Dernière mise à jour : 28/07/2025

Exclusion de responsabilité : La présente déclaration de protection des données est une traduction IA fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergences ou d'incohérences, la version anglaise fera foi.

Les présentes Conditions d'utilisation (les CdU) s'appliquent à toute utilisation de la Plateforme BOHA-Group, de l'application mobile neediu, ainsi qu'à tout service accessible ou fourni via la Plateforme (les Services), qui sont fournis et gérés par BOHA-Group Sàrl, c/o Cofidex SA, Rue du Centre 142, 1025 St-Sulpice, Suisse (BOHA-Group, nous ou notre).

1. Généralités
   
   1. Acceptation. En accédant ou en utilisant notre Plateforme, vous acceptez d'être lié par les présentes CdU. Toute utilisation de la Plateforme par un employé, un agent ou un représentant d'une entité juridique, agissant pour le compte de cette entité, est considérée comme une acceptation des présentes CdU par ladite entité juridique. 
   2. Modifications. Les présentes CdU peuvent être modifiées occasionnellement, auquel cas vous en serez informé par tout moyen approprié (y compris par e-mail ou via la Plateforme, par exemple via des bannières, des pop-ups ou d'autres mécanismes de notification). Vous devrez accepter les nouvelles CdU pour continuer à utiliser la Plateforme.
2. CdU personnelles
   
   1. En utilisant la Plateforme ou les Services, vous confirmez et garantissez que vous avez au moins 18 ans et, si vous utilisez la Plateforme ou les Services au nom d'une entité juridique, que vous êtes dûment autorisé à le faire.
3. Compte personnel
   
   1. Compte. Pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme ou utiliser certains Services, il est nécessaire de créer un compte personnel (Compte). Dans ce cas, vous devez fournir les informations requises pour l'inscription, telles que vos identifiants de connexion, vos nom et prénom, votre adresse, votre adresse e-mail ou votre année de naissance, et accepter les présentes CdU. Vous pourrez également être tenu de fournir au moins un mode de paiement valide (par exemple, carte de crédit, carte de débit ou tout autre mode de paiement accepté). Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de soumettre des informations supplémentaires. L'accès à certains Services peut être limité à certaines catégories d'Utilisateurs uniquement.
   2. Adhésions. En créant un Compte, vous devenez un Utilisateur enregistré en tant qu'Utilisateur Enregistré. Il existe deux catégories d'Utilisateurs Enregistrés sur la Plateforme : (i) les Clients qui utilisent la Plateforme pour rechercher, demander et recevoir des services offerts par d'autres Utilisateurs, et (ii) les Prestataires de Services qui offrent et exécutent des services pour les Clients via la Plateforme. Vos droits et obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation peuvent varier en fonction de votre statut de Client ou de Prestataire de Services.
   3. Informations. Dans le cadre de votre inscription, vous acceptez de fournir des informations vraies, exactes, à jour et complètes, et de mettre à jour ces informations aussi souvent et aussi rapidement que nécessaire. 
   4. Confidentialité. Vous êtes seul responsable de la qualité et de la confidentialité de votre mot de passe et de votre nom d'utilisateur, ainsi que de toute activité se produisant sous votre mot de passe et votre Compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement – via l'outil de communication disponible sur votre Compte, ou conformément aux informations de contact de la Section 18 – de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe ou de votre Compte et de toute autre violation de sécurité, et à vous assurer de fermer votre Compte à la fin de chaque session (déconnexion).
   5. Vérification d’identité. Pour répondre aux exigences légales et réglementaires, notamment celles liées aux transactions financières et à la prévention de la fraude, nous, ou notre fournisseur de services tiers, pouvons effectuer des procédures de vérification d'identité. Vous acceptez de fournir des informations et des documents exacts et complets sur demande. Si vous ne parvenez pas à achever le processus de vérification d'identité, votre accès à la Plateforme ou à certains Services pourra être suspendu ou résilié.
4. Accès, Internet and Télécommunication
   
   1. Accès. Vous êtes seul responsable de la qualité et de la confidentialité de votre mot de passe et de votre nom d'utilisateur, ainsi que de toute activité se produisant sous votre mot de passe et votre Compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement – via l'outil de communication disponible sur votre Compte, ou conformément aux informations de contact de la Section 18 – de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe ou de votre Compte et de toute autre violation de sécurité, et à vous assurer de fermer votre Compte à la fin de chaque session (déconnexion).
   2. Internet. L'utilisation d'Internet implique des risques, notamment celui que les données transmises puissent être interceptées, altérées ou supprimées. Les e-mails ordinaires envoyés via Internet ne sont ni confidentiels ni sécurisés et peuvent être lus par des tiers, perdus, interceptés ou altérés. Les e-mails traversent les frontières, même si l'expéditeur et le destinataire sont situés dans le même pays. Les e-mails peuvent être infectés par des virus. En utilisant la Plateforme, vous acceptez ces risques et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
   3. Télécommunication. Nous ne sommes pas un fournisseur de télécommunications. Les fonctionnalités d'appel et de chat de l'application fonctionnent via Internet (VoIP/données) et ne sont pas liées aux réseaux mobiles ou fixes. Le numéro de téléphone affiché sur la Plateforme ou sur notre site web ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence. Utilisez toujours votre téléphone habituel pour les urgences. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas joindre les services d'urgence via nos outils. Les numéros de téléphone affichés via la Plateforme doivent être utilisés exclusivement pour vérifier notre compte WhatsApp Business et pour les communications officielles via WhatsApp.
5. Fonctionnalités et Services
   
   1. À travers la Plateforme, nous fournissons un service numérique qui permet aux Utilisateurs d'identifier et de se connecter rapidement avec des professionnels ou des particuliers de confiance offrant de l'aide pour des besoins liés à la maison dans leur région. La Plateforme facilite le contact initial entre les Utilisateurs mais n'intervient pas dans l'exécution des services. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la qualité, la ponctualité ou le résultat des services effectués par des tiers contactés via la Plateforme.
6. Utilisation de la Plateforme
   
   1. Droit d’utilisation. Sous réserve des présentes CdU, il vous est accordé un droit révocable, non-exclusif, non-transférable et non-cessible d'accéder et d'utiliser la Plateforme et les Services mis à disposition via celle-ci, uniquement dans le but de rechercher, d'offrir ou de bénéficier de services d'aide à domicile, tel que permis par les fonctionnalités de la Plateforme.
   2. Restrictions. Il est strictement interdit : (i) d'utiliser et/ou d'accéder à la Plateforme à des fins autres que celles prévues par les présentes CdU ou d'autres conditions applicables ; (ii) de reproduire, modifier, adapter, altérer, extraire ou créer des œuvres dérivées de la Plateforme, des Services et/ou du Contenu, en tout ou en partie, y compris au moyen d'outils de web scraping, de web crawlers, de spiders ou de toute autre technologie ; (iii) d'accéder ou de tenter d'accéder au code source de la Plateforme par des techniques de décompilation, d'ingénierie inverse ou tout autre moyen ; (iv) de rendre tout ou partie de la Plateforme, des Services ou du Contenu dont l'accès est restreint disponible à des tiers ; (v) de collecter des adresses e-mail ou tout autre contenu disponible sur le site web à des fins de spamming ou autres ; (vi) d'utiliser la Plateforme, les Services ou le Contenu à toute autre fin.
7. Contenu Utilisateur
   
   1. Contenu Utilisateur. Les Utilisateurs ont la possibilité d'afficher, de transmettre ou de créer des liens depuis la Plateforme et/ou les Services, des textes, des fichiers, des images, des photos ou d'autres matériels (le Contenu Utilisateur). En particulier, un Utilisateur peut décrire par écrit à d'autres Utilisateurs un problème pour illustrer un objet endommagé ou expliquer le type de service requis.
   2. Avis et Évaluations. Après l'achèvement d'un service, les Utilisateurs peuvent laisser un avis public et une évaluation concernant leur expérience. Les avis doivent être honnêtes, respectueux et basés sur des expériences réelles.
   3. Licence. Les Utilisateurs accordent à BOHA-Group une licence mondiale, libre de redevances, perpétuelle, irrévocable, transférable et cessible, sous-licenciable, ainsi que tout droit de propriété y afférent, d'utiliser le Contenu Utilisateur en relation avec les Services, la Plateforme et tous les Services connexes.
   4. Nous nous réservons le droit (mais n'avons aucune obligation) de modifier, refuser ou supprimer tout Contenu Utilisateur à tout moment, à notre seule discrétion.
   5. Garantie. Tout Contenu Utilisateur publié, transmis ou référencé sur la Plateforme relève de la seule responsabilité de l'Utilisateur qui en est à l'origine. Nous ne surveillons pas systématiquement le Contenu Utilisateur, ni toute utilisation de la Plateforme par d'autres Utilisateurs. Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, l'actualité ou l'exhaustivité du Contenu Utilisateur et n'avons aucune responsabilité à cet égard.
8. Paiements et Frais
   
   1. Traitement des Paiements. Tous les paiements effectués via la Plateforme sont traités par des prestataires de services de paiement tiers indépendants. Nous ne stockons ni ne traitons directement les informations de votre carte de paiement. En initiant tout paiement via la Plateforme, vous acceptez d'être lié par les conditions générales applicables du prestataire de paiement concerné. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement tiers.
   2. Informations Générales sur les Frais. Tous les prix, frais et commissions sont indiqués dans la devise affichée sur la Plateforme. Vous êtes seul responsable des taxes applicables liées à votre utilisation des Services ou aux transactions effectuées via la Plateforme. Nous nous réservons le droit de modifier notre structure de prix et de commissions à tout moment. Tout changement de cette nature sera communiqué aux Utilisateurs concernés avec un préavis raisonnable.
   3. Frais du Client. En tant que Client, vous ne serez facturé que pour les Services que vous avez sélectionnés et expressément approuvés via la Plateforme. Le prix total, incluant toutes les taxes applicables, les frais de service ou les frais additionnels, sera clairement affiché avant que vous ne confirmiez votre demande. 
   4. Frais du Prestataire de Services. En tant que Prestataire de Services, vous êtes soumis à une commission sur chaque service accompli avec succès via la Plateforme. Cette commission est automatiquement déduite du montant total avant que le paiement ne vous soit versé. Le taux de commission applicable dépend de votre statut de niveau (tier status), qui reflète votre performance cumulative sur la Plateforme (mesurée par le nombre de missions complétées) : (i) Niveau Démarrage (Starter Tier) : 20 % de commission (moins de 150 missions complétées), (ii) Niveau Pro (Pro Tier) : 17,5 % de commission (de 150 à 300 missions complétées) et (iii) Niveau Élite (Elite Tier) : 15 % de commission (plus de 300 missions complétées). Les Prestataires de Services recevront leurs gains (après déduction des commissions et frais applicables) via le mode de versement lié à leur Compte.
   5. Statut de Niveau. Le statut de niveau est régulièrement examiné pour assurer une application précise des taux de commission. Les annulations répétées après l'arrivée sur une mission, le non-respect de nos politiques ou d'autres violations peuvent avoir un impact négatif sur votre statut de niveau et votre accès aux opportunités futures sur la Plateforme. Les manquements graves ou répétés peuvent entraîner un examen de votre compte et conduire à une suspension ou à un retrait permanent.
   6. Versements. Les versements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'achèvement du service, à condition qu'aucun litige ou demande de remboursement n'ait été initié par le Client. Nous nous réservons le droit de retarder ou de retenir les versements en cas de suspicion de fraude, de violation des présentes CdU, ou en attendant la résolution d'un litige.
9.      Remboursements
   
   1. Remboursements. Si un service que vous avez payé n'est pas fourni comme promis, vous pouvez demander un remboursement directement via la Plateforme. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'heure prévue du service et inclure les détails justificatifs. Nous évaluerons les demandes de remboursement au cas par cas et nous réservons le droit d'approuver ou de refuser un remboursement. Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont traités via le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale.
   2. Litige entre Utilisateurs. Nous ne sommes pas partie à la relation contractuelle entre les Clients et les Prestataires de Services et n'intervenons pas dans l'exécution du service. Cependant, nous pouvons faciliter la communication entre les parties en cas de litige. Si aucun accord mutuel n'est trouvé, nous pourrons, sans y être obligés, proposer une résolution ou émettre un remboursement partiel ou total, sur la base des preuves disponibles et de bonne foi. 
10. Propriété Intellectuelle
    
    1. Propriété. À l'exception du Contenu Utilisateur, nous restons l'unique propriétaire de toutes les données et de tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme, les Services et le contenu accessible via la Plateforme (le Contenu). Leur mise à disposition par nos soins n'entraînera aucune cession de droits de propriété intellectuelle, ni l'octroi d'un droit d'utilisation autre que celui accordé conformément à la Section 7.
    2. Contrefaçon. Si vous estimez que la Plateforme, le Contenu ou les Services portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse indiquée à la Section 18 et nous examinerons votre demande.
11. Restrictions d’utilisation
    
    1. Obligations. Vous vous engagez : (i) à respecter toutes les dispositions légales applicables ; (ii) à ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites ; (iii) à ne pas inclure d'informations ou de données fausses, incomplètes ou inexactes, illégales ou offensantes, ou qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ; et (iv) à ne pas inclure de virus, chevaux de Troie, vers, bombes à retardement ou tout autre programme conçu pour endommager, affecter de manière préjudiciable, intercepter ou interférer avec tout système, données ou informations personnelles.
    2. Manquement. Sans limiter les droits prévus ailleurs dans les présentes CdU, en cas de non-respect de ces CdU, nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à la Plateforme, et/ou de fermer ou restreindre votre Compte et/ou de refuser de fournir les Services.
12. Protection des Données
    
    1. Nous avons publié une Politique de Protection des Données, disponible à l'adresse www.boha-group.com/fr/notice-de-protection-des-donnees-neediu, qui décrit comment les données personnelles sont collectées via la Plateforme et à quelles fins. Cette Politique de Protection des Données, telle que modifiée de temps à autre, fait partie intégrante des présentes CdU.
13. Modifications, Suspension et Résiliation
    
    1. Généralités. Nous nous réservons le droit, à tout moment, sans avoir à fournir de justification, de modifier ou d'interrompre temporairement ou définitivement, ou de retirer la Plateforme, tout Contenu et/ou tout Service, avec ou sans préavis, sans encourir de responsabilité.
    2. Compte. Si vous avez un Compte, nous pouvons, à notre seule discrétion, avec ou sans préavis et pour quelque raison que ce soit, restreindre, suspendre, annuler, résilier et supprimer temporairement ou définitivement votre Compte, toute information y afférente, et/ou votre accès et/ou votre utilisation de tout ou partie des Services.
14. Aucune Garantie
    
    1. Principe. Vous accédez et utilisez la Plateforme et les Services à vos seuls risques et périls. La Plateforme, les Services et le Contenu sont fournis « en l'état » et « tels que disponibles ». Nous déclinons toutes garanties, expresses ou implicites, s'y rapportant, y compris toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de jouissance paisible et de non-violation des droits de tiers, ou de disponibilité, dans toute la mesure permise par la loi applicable. Nous ne déclarons ni ne garantissons (i) que la Plateforme, le Contenu ou les Services répondront à vos exigences ou attentes ; (ii) que le fonctionnement de la Plateforme sera ininterrompu ou sans erreur, ou exempt de virus et de logiciels malveillants ; (iii) que les informations et/ou le Contenu seront exacts, véridiques ou exhaustifs ; (iv) que les Services et les résultats pouvant être obtenus de l'utilisation de la Plateforme seront exacts ou fiables ; et (v) que la Plateforme et le Contenu seront mis à jour, sans erreur, et que toute erreur sera corrigée.
    2. Téléchargements. Tout document ou contenu téléchargé ou obtenu de toute autre manière par l'utilisation de la Plateforme est téléchargé ou obtenu à vos propres risques, et vous serez seul responsable de tout dommage causé à votre système informatique ou de toute perte de données résultant de ces téléchargements. 
    3. Contenu de Tiers. La Plateforme peut contenir du contenu fourni ou maintenu par des tiers, ou des liens vers un tel contenu. Ce contenu est fourni uniquement pour la commodité des Utilisateurs et ne constitue pas une approbation de ce contenu de notre part. Nous n'assumons aucune responsabilité à cet égard.
15. Limitation de Responsabilité
    
    1. Vous reconnaissez et acceptez expressément que BOHA-Group, dans toute la mesure permise par la loi, ne pourra être tenu responsable de tout dommage, y compris, sans limitation, les dommages découlant du droit de la responsabilité délictuelle, les pertes de profits, les pertes d'usage, les pertes de données ou autres pertes intangibles (même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages) résultant ou découlant de : (i) l'utilisation, l'indisponibilité ou l'incapacité d'utiliser la Plateforme, (ii) l'accès non autorisé à vos données ou leur altération, (iii) les déclarations ou la conduite de tout tiers sur la Plateforme, (iv) les informations et résultats disponibles sur la Plateforme et tout site y étant lié ainsi que tout document affiché sur la Plateforme, (v) toute autre cause liée à la Plateforme. Sans limiter ce qui précède, notre responsabilité est limitée au maximum au prix effectivement payé par vous à BOHA-Group pour les Services.
    2. Absence de Conseil Financier. Toute information mise à disposition via la Plateforme est fournie à des fins d'information générale uniquement et ne constitue pas un conseil financier, juridique ou en investissement. Vous êtes seul responsable de vos décisions et devriez consulter un professionnel qualifié avant de prendre toute décision financière ou connexe.
16. Indemnisation
    
    1. Vous vous engagez à nous indemniser, ainsi que nos employés et partenaires, pour toute responsabilité, perte, dommage, réclamation, demande, pénalités, amendes, coûts et dépenses, y compris, sans limitation, les honoraires d'avocat raisonnables, résultant de votre violation, fautive ou autre, des présentes CdU, y compris, sans limitation, si vous utilisez la Plateforme en violation des présentes CdU.
17. Divers
    
    1. Divisibilité. Si une disposition des présentes CdU est ou devient nulle ou inapplicable, les parties conviennent que leurs intentions, telles que reflétées dans la disposition défectueuse, seront exécutées dans toute la mesure du possible et que les autres dispositions des CdU resteront pleinement en vigueur.
    2. Force majeure. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations dus à des événements de force majeure, tels que des catastrophes naturelles d'intensité particulière, des guerres, des actes de gouvernement ou des autorités, des émeutes, des grèves, des épidémies ou pandémies, ou des pannes de réseaux électriques ou de télécommunications. Si un tel événement se produit, nous vous en informerons sans délai. 
    3. Cession. Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes CdU. Nous pouvons céder ou transférer tout droit ou obligation, ou sous-traiter l'exécution de l'une de nos obligations en vertu des présentes CdU à un tiers à tout moment, sans votre consentement préalable.
    4. Promotion. BOHA-Group Sàrl est en droit d'utiliser votre marque ou logo comme référence pour promouvoir ses Plateformes et Services auprès de tiers.
    5. Résolution amiable. Nous encourageons les Utilisateurs à nous contacter directement pour résoudre tout litige. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à vos préoccupations.
    6. Droit applicable. Les présentes CdU et la relation entre vous et nous, respectivement toute société liée à BOHA-Group, sont régies et interprétées conformément au droit matériel suisse, sans référence à ses dispositions en matière de conflit de lois.
    7. Juridiction. Tout litige en lien avec les présentes CdU sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du siège de BOHA-Group, sous réserve d'un for impératif.
18. Contact

Vous pouvez nous contacter à l'adresse legal@boha-group.com.